Centro de Ayuda

1. Accede a la plataforma: entra con tus credenciales de usuario.
2. Crea un nuevo expediente: en el panel lateral izquierdo, haz clic en «Expedientes» y después en «Nuevo expediente».

3. Completa los datos del expediente: nombre del asegurado, número de expediente, ramo, tipo de reclamación y teléfono. En el teléfono, elige primero el país y escribe después el número.

4. Configura las cámaras: elige si tu cámara estará activada o desactivada y con cuál de las cámaras del móvil del asegurado empieza la videollamada, la trasera o la frontal. Podrás cambiarla durante la sesión.
5. Decide si quieres grabar y transcribir: en «Opciones de grabación» marca «Grabar videollamada» para guardar el vídeo completo y «Transcribir videollamada» para obtener por escrito todo lo que se hable.
6. Elige el tipo de videollamada: «Videollamada inmediata», que empieza en ese momento; «Programar videollamada», en la que defines la fecha y la hora; o «Prueba certificada», que el asegurado realiza por su cuenta, sin perito en directo.
7. Pulsa «Crear expediente»: el sistema enviará automáticamente un SMS o WhatsApp al asegurado con un enlace de acceso a la conexión remota.

Durante la videoperitación, es habitual que necesites registrar imágenes o vídeos para documentar los detalles del siniestro. En Ollo puedes hacerlo de forma muy sencilla.

• A la izquierda de la pantalla verás el vídeo que está transmitiendo el asegurado.
• Arriba a la derecha encontrarás el icono de una cámara de fotos.
• Haz clic en él para tomar imágenes del vídeo en tiempo real.
• Las imágenes se guardarán automáticamente en el expediente correspondiente, donde podrás revisarlas, editarlas, añadir anotaciones y eliminar aquellas que no sean útiles.

Cuando captures una fotografía o grabes un vídeo durante la videoperitación, es importante asegurarte de que tengan la calidad necesaria y muestren con claridad los detalles del siniestro.

Revisar durante la videoperitación

• A la derecha de la pantalla encontrarás la pestaña «Galería».
• Haz clic en la lupa para ampliar la imagen y observarla en detalle.
• Si el resultado es correcto, ciérralo para conservarlo.
• Si no tiene la calidad necesaria, puedes tomar otra imagen.

Revisar después de la videoperitación

Si necesitas volver a consultar los archivos más tarde, accede al expediente. En la pestaña «Capturas» podrás:

• Ampliar las imágenes.
• Descargar los archivos a tu ordenador.
• Seleccionar varias imágenes y descargarlas en un archivo ZIP comprimido.
• Eliminar las imágenes que no consideres relevantes.

Somos conscientes de la importancia de mantener un registro detallado de cada trabajo realizado. En Ollo, todas tus videoperitaciones quedan archivadas para que puedas acceder a ellas en cualquier momento que lo necesites.

1. En la página principal, en la parte izquierda de la pantalla, encontrarás una sección denominada «Expedientes». Haz clic ahí y verás el listado de videoperitaciones realizadas.
2. Busca el expediente. Puedes desplazarte por la lista o usar el buscador, que encuentra expedientes por número, asegurado, perito, teléfono, dirección, ciudad o provincia.
3. Una vez localices el expediente deseado, haz clic en el botón «Detalles» que se encuentra a la derecha de la pantalla. Esto te permitirá acceder al registro completo y ver todos los detalles capturados durante la videoperitación.
4. Filtra el listado. Con el botón «Filtrar» puedes acotar la lista por estado del expediente (abiertos o cerrados), por tipo de videoperitación (inmediata, programada o desatendida) y por estado de la videollamada (finalizadas o no finalizadas).
5. Exporta el listado. Con el botón «Exportar», arriba a la derecha, puedes descargar la lista de expedientes.
6. Cierra los expedientes terminados. Desde la ficha de un expediente, el botón «Cerrar expediente» lo marca como cerrado. Seguirá estando accesible en el archivo.

Durante la videoperitación, Ollo te permite acceder a información catastral oficial de forma integrada, facilitando la verificación de datos del inmueble sin necesidad de consultar fuentes externas.

• Durante la conexión, podrás visualizar un mapa con la ubicación del asegurado.
• En el mapa, tendrás acceso a la funcionalidad de consulta de datos catastrales.
• Podrás descargar la información catastral oficial del inmueble directamente desde la plataforma.
• Esta información incluye datos relevantes como referencia catastral, superficie, uso del inmueble y otros detalles oficiales.

La prueba certificada es una modalidad de peritación digital certificada en la que el asegurado realiza la inspección por su cuenta, sin que el perito participe en directo. Se elige al crear el expediente, en «Tipo de videollamada».

¿Cómo funciona?

1. Al crear el expediente, selecciona «Prueba certificada» («Sin interacción del perito»).
2. El sistema envía automáticamente un SMS o WhatsApp al teléfono del asegurado con un enlace de acceso seguro.
3. El asegurado accede al enlace desde su dispositivo móvil, sin necesidad de instalar ninguna aplicación.
4. Dirige el proceso de forma autónoma y realiza las fotografías y anotaciones que considere necesarias.
5. Toda la información capturada queda registrada y certificada en el expediente, con la misma geolocalización, fecha y hora que en una videollamada con perito.

Ollo permite programar videoperitaciones para una fecha y hora específicas, facilitando la coordinación entre el perito y el asegurado.

¿Cómo programar una videollamada?

1. Accede al expediente del asegurado y selecciona la opción de programar videollamada.
2. Elige la fecha y hora más conveniente para ambas partes.
3. El sistema enviará automáticamente un SMS o WhatsApp al asegurado con los detalles: fecha, hora y enlace de acceso.
4. Opcionalmente, puedes configurar un recordatorio automático que se enviará al asegurado por el mismo canal en el momento que establezcas.

Durante la videollamada, en la pestaña «Notas» puedes escribir y guardar observaciones de lo que vayas viendo. Quedan guardadas en el expediente, en la sección «Notas», donde después puedes editarlas o eliminarlas.

Cuando el expediente esté listo, el botón «Generar Informe» te permite crear un informe simple o uno extenso, este último redactado con inteligencia artificial. En los dos casos eliges qué información incluir (datos generales, fotos, transcripción y catastro), completas los datos del expediente y puedes añadir notas adicionales. El informe queda guardado en la pestaña «Informes», y puedes generar varios de un mismo expediente.

1. Dispositivo con conexión estable a internet: ya sea un ordenador, una tableta o un teléfono móvil.
2. Cámara y micrófono: tu dispositivo debe estar equipado con una cámara y un micrófono funcionales.
3. Navegador web compatible: como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari u Opera.
4. Acceso a la cuenta de Ollo: asegúrate de tener tus credenciales de inicio de sesión.

1. Dispositivo móvil con conexión estable a internet: ya sea una tableta o un teléfono móvil.
2. Cámara y micrófono: el dispositivo debe estar equipado con cámara y micrófono.
3. Navegador web compatible.

Ollo es compatible con cualquier sistema operativo que sea capaz de ejecutar los principales navegadores del mercado como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y Opera.

Nuestra plataforma es compatible con una amplia gama de dispositivos móviles y de escritorio, entre ellos teléfonos móviles, tabletas y ordenadores que cuenten con cámara, micrófono y sean capaces de establecer una conexión a internet estable.

• Asegúrate de que el área de grabación cuente con una buena iluminación.
• Verifica que la cámara esté enfocada correctamente en el objeto de interés.
• Configura la resolución de vídeo del dispositivo en alta calidad o según las recomendaciones del fabricante.
• Evita obstrucciones que puedan dificultar la evaluación de detalles importantes.

• Verifica la estabilidad de tu conexión a internet.
• Asegúrate de que tu dispositivo, cámara y micrófono funcionen correctamente.
• En caso contrario, considera utilizar otro dispositivo.
• Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nosotros.

En caso de que la comunicación se interrumpa durante la videoperitación, los datos recopilados hasta ese momento se guardarán en el expediente. Tendrás la opción de esperar a que se restablezca la conexión o de finalizar la videoperitación y reanudarla desde el mismo expediente cuando la conexión vuelva a ser estable.

Ollo Digital cumple el RGPD, cifra de extremo a extremo todas las comunicaciones y guarda las grabaciones, con certificación temporal, en servidores situados en Europa. Los datos se tratan con total confidencialidad.

Cada videoperitación consume una sesión. En la plataforma, las sesiones aparecen como «créditos»: en la sección «Créditos» puedes ver los que te quedan y adquirir más.

Si el dispositivo del asegurado no muestra la geolocalización, el sistema no podrá avanzar con la videoperitación. En ese caso, te recomendamos:

• Solicita al asegurado que active los permisos de ubicación de su dispositivo.
• Verifica la conexión a internet.
• Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente del sistema y las aplicaciones.
• Reinicia el dispositivo y vuelve a realizar la conexión.
• Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Si al hacer clic en el enlace enviado para la videollamada no obtienes respuesta, te sugerimos:

• Solicita al asegurado que verifique la configuración de privacidad del dispositivo y permita la apertura del enlace.
• Asegúrate de que el navegador predeterminado sea compatible.
• Verifica la conexión a internet. Las intermitencias en la conexión pueden impedir la correcta apertura del enlace.

El enlace dejará de estar disponible después de que el perito finalice la videoperitación. Si quieres volver a conectar, puedes enviar un nuevo enlace accediendo al expediente correspondiente. Dentro del expediente haz clic en «Relanzar videollamada». Se enviará un nuevo enlace al asegurado para continuar con el proceso.

Si el navegador presenta un mensaje de error indicando que no se han otorgado permisos, estas son algunas soluciones posibles:

• Verifica los permisos del navegador. En la configuración de privacidad, verifica que los permisos para la cámara y el micrófono estén habilitados para la plataforma.
• Comprueba que la configuración de seguridad del navegador permita el acceso a estos dispositivos.
• Actualiza el navegador para evitar problemas de compatibilidad.
• Revisa si las extensiones del navegador están interfiriendo con el correcto funcionamiento de la plataforma.
• Si el problema persiste, prueba con un navegador diferente.