Antes de la llamada
- Lee el parte y la póliza. Saber qué ha declarado el asegurado y qué cubre su póliza te dice qué tienes que ver.
- Avisa al asegurado de lo que le vas a pedir: el móvil cargado, estar en el lugar del daño y, si puede, buena luz natural.
- Pídele que tenga a mano las facturas o presupuestos que ya tenga, y la pieza o el aparato dañado si lo ha retirado.
- Si el daño está en un sótano o un garaje, pídele que se conecte al wifi o que pruebe antes si tiene cobertura.
Durante la llamada
- Empieza con un plano general de la estancia y después acércate al daño. El plano general sitúa cada foto dentro del expediente.
- Pide un objeto de referencia junto al daño, como una moneda o una cinta métrica, para que se aprecie el tamaño.
- Haz que el asegurado mueva la cámara despacio. Un barrido rápido da un vídeo que luego no sirve.
- Explica en voz alta lo que vas viendo. Si la sesión se graba, esa explicación queda en el expediente.
Qué pedir según el tipo de siniestro
Daños por agua y humedades
El origen de la fuga si está a la vista, la extensión de la mancha en techos y paredes, los muebles afectados y, si el agua viene del piso de arriba, la zona por donde entra.
Roturas de cristales, espejos y vitrocerámicas
La pieza entera y el detalle de la rotura, la marca y el modelo de la vitrocerámica, y la medida del cristal o del espejo con una cinta métrica.
Daños eléctricos
La placa de características del aparato (marca, modelo y número de serie), el cuadro eléctrico y, si lo hay, el informe del técnico que lo revisó.
Fallos que obligan a repetir la llamada
- Fotos sin plano general, en las que no se sabe en qué parte de la vivienda está el daño.
- Daños fotografiados a contraluz o con poca luz.
- Placas de características que no se leen por los reflejos.
- No pedir la factura o el presupuesto durante la llamada y tener que reclamarlo después.
Cuándo hace falta ir en persona
Cuando el daño no se puede valorar solo con imágenes: daños estructurales, siniestros complejos o casos en los que hay que medir, abrir o probar algo en el sitio. Lo sencillo se cierra a distancia y las visitas se reservan para estos casos.
Videoperitación con Ollo Digital
Con Ollo Digital el asegurado se conecta desde un enlace que recibe por SMS o WhatsApp, sin instalar ninguna aplicación. El perito puede cambiar a distancia entre la cámara frontal y la trasera del móvil, y cada foto y vídeo queda en el expediente con geolocalización, fecha y hora. Solicita una demo gratuita.